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PREGUNTAS FRECUENTES





¿Cuáles son los lineamientos para la presentación de un reclamo por error en facturación?


Puedes presentar tu solicitud de devolución de factura en carta membretada dirigida a Neptunia, área de Servicio al Cliente, adjuntando la copia legible de la factura a devolver. Es importante mencionar que en la carta se deberá colocar el monto a devolver, motivo y sustentos correspondientes para proceder con la emisión de la nota de crédito. 

Las solicitudes deben presentarse como máximo a los 10 días de recibida la factura. Cuando se solicite la devolución con cheque es necesario que se adjunte la carta de autorización del cliente. 

El voucher original del gasto administrativo equivalente a S/.60 más IGV por factura. Cuenta BCP Soles 191-1186496-0-06. 
 
Ahora también podrás ingresar tu reclamo a través del siguiente link: http://www.neptunia.com.pe/WebReclamos/frmReclamos.aspx